miércoles, 30 de noviembre de 2011

Introducción






Este trabajo te presentara  aspectos, datos y análisis de los almacenes éxito, en primer lugar encontraras un recuento de su historia, como logro conseguir su crecimiento a través de los años y con grandes inversiones no solo en planta sino en innovación, veremos cómo ha sido su crecimiento por medio de antecedentes económicos, políticos entre otros. Pero principalmente todo nuestra investigación estará dirigida bajo una económica y de globalización de esta empresa para poder llegar a la solución de nuestro problema planteado frente a los cambios y crisis presentados en las bolsas y ver que impactos y consecuencias a traído para las inversiones y emisión de acción de almacenes éxito.
Pero es sencillo saber que para que una empresa logre alcanzar una posición solida en el mercado debe tener políticas claras, objetivos y metas claras y factibles, y esto es lo que siempre ha tenido claro almacenes éxito, por tal motivo ha logrado cumplir su misión, visión y fines sociales, pues durante los años de funcionamiento siempre ha tenido un mejoramiento continuo, con respuesta a los cambios  externos e internos y con una gran adaptación a las nuevas condiciones del mercado, lo que le ha significado una gran oportunidad para Éxito, porque entre más rápido se producen las adaptaciones a los nuevo sistemas mercantiles, más ventajas tienen sobre su competencia.
Siempre ha sido evidente, debido a que éxito ha brindado la imagen de que los mas importante siempre para ellos ha sido que el cliente se sienta bien, cómodo y satisfecho con la eficiencia del servicio, la calidad del producto y la prontitud a la atención de los cambios que se presentan a diario debido al importante tema de la globalización, tema que ha hecho que Almacenes Éxito S.A. cree sus propias marcas, dichas marcas (Bronzini, Econo, Iguazú, CMX, Excitante…) son abastecidas por pequeños proveedores quienes no tienen una marca y, para evitar hacerlos entrar en gastos se facilitan estas.

Uno de los principios corporativos del almacén para hacer diferencia y confrontar la globalización y en el campo económico, ha sido desarrollar al máximo el talento humano, por ello se permite a cierta cantidad de empleados la oportunidad de estudiar e inclusive se financia el estudio que realice siempre y cuando este tenga notas por encima de 4.6 semestral, la opción del ascenso es una gran oportunidad para los empleados, lo que se traduce en la promoción del crecimiento individual, la formación intelectual y la formación integral de las familias.

Pero es claro que no solo la globalización es un factor determinante en el crecimiento de la empresa, sino que además deben tener en cuenta la satisfacción de los clientes, como anteriormente lo habíamos mencionado, pero este es otro factor que almacenes éxito a tenido en cuenta por tal motivo siempre se ha se preocupado por la comodidad y necesidades del consumidor creó un sistema denominado ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), el cual consiste en la atención pertinente a las necesidades del cliente ya sea, para corregir un mal cobro, una inadecuada atención y demás factores que puedan influir en la inconformidad del cliente con respecto al servicio que presta el almacén.

En el almacén se trabaja con tres tipos de clientes, uno de ellos es el grupo abandono sobre los cuales se hace un seguimiento bastante interesante; en la sede principal ubicada en Medellín tienen una base de datos en la cual está guardada toda la información pertinente del uso de la tarjeta de puntos. Esta información se envía a cada una de las sedes del país, luego de que esta es conocida por el almacén, se llama a cada una de las personas que por algún motivo han dejado de visitar y comprar por supuesto sus víveres en el Éxito en este caso del centro comercial la Sabana. El objetivo de la llamada es invitar a la persona a comprar nuevamente el Éxito, esta invitación también se hace de manera personalizada con la que se persuade mucho mejor al cliente de volver y además se da un obsequio para “estimularlos”.

Es así como finalmente podemos concluir que almacenes éxito no solo es un gran grupo con estabilidad en el mercado y campo económico, sino que día a día se enfrenta a la globalización, con innovación y estrategias que siempre llevan a ser una empresa de gran fuerza y competitividad en el país, lo que ayuda a que sea un interesante y estable lugar de inversión nacionalmente e internacionalmente.

Justificación

Se tomo la decisión de evaluar la situación actual de  Almacenes Éxito sabiendo que una es compañía líder en el comercio al detal, pero que no se encuentra excepta de la probabilidad de riesgo bajo la presión de inconvenientes de tipo económico, como lo es la actividad de las bolsas de valores, lo cual pretendemos identificar en el trabajo. El poder comprobar que una compañía dominante puede llegar a tener significantes razones de riesgo nos puede demostrar la insolvencia en la cual puede caer, si no se tiene un buen manejo de estrategias,  estados financieros y rentabilidad en el mercado de capitales.

Objetivos


Objetivo General:

Determinar  posición actual, nivel de riesgo, estados financieros y comportamientos en el mercado de capitales  de la compañía Almacenes Éxito.

Objetivos Específicos:

1.   Consolidar la información básica de la compañía que nos permita conocer ampliamente la posición de la misma.
2.  Identificar algunos de los indicadores a tener en cuenta en el momento de analizar el estado financiero de una compañía.
3.  Desarrollar la habilidad de análisis financiero a compañías con cifras reales para determinar sus estados actuales
4.  Aplicar temas y conocimientos desarrollados a  lo largo del semestre.

Planteamiento Del Problema


La generación de interrogantes de ¿Cómo? se mantiene una compañía en periodos de crisis, es complicado de resolver, es entonces donde en varias teorías se afirma que la mejores empresas se hacen en los tiempo difíciles y con Almacenes Éxito  queremos comprobar cómo  la compañía ha logrado su liderazgo y posicionamiento con la dificultad de mantener acciones en Bolsa en momentos de crisis mundiales.

Nos cuestiona entonces saber como puede mantenerse Almacenes Éxito en un ambiente económico que es tan variable y  diverso.  Las compañías pueden ocultar como sus utilidades disminuyen con una crisis financiera, pero nos interesa saber como ha logrado el sostenimiento en un mercado Colombiano donde la competencia empresarial se ha convertido más en un entorno Internacional que en la fuerza empresarial Nacional.

                                                           

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

ENCONTRAR LA ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD DE ALMACENES ÉXITO, A TRAVÉS DE SU PERIODO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESENTADOS EN EL MERCADO.
                                                                
                                                                 

Marco Historico

Un poco de Historia:
Pioneros en la implementación de sistemas de mejoramiento continuo que tras los años los ha llevado a ser líderes en el mercado, caracterizándose por la innovación y por tener la meta de cumplir “todo bajo un mismo techo”, promesa que identifica a los almacenes, lo que nos mostraba que está cadena no solo era innovadora sino comprometida en buscar la mejor posición en la economía Colombia, escogido por cada uno de los hogares y de los inversionistas que quieren unirse y hacer parte de un grupo tan estable en un economía que diariamente sufre cambios y presenta riesgos.

Pero su crecimiento ha sido un proceso de años, uno de los principales antecedentes que refleja claramente el crecimiento económico de este grupo fue la adquisición del hoy Almacén de la calle Colombia, antiguo almacén Sears. Se trasladó de alguna manera lo que impactaba en Guayaquil y se le dio la posibilidad a estratos socioeconómicos más altos de alcanzar a estas ofertas por las cuales no se atrevían a ir a Guayaquil. La disociación del Éxito del Sears era un cancel de madera que a medida que se iba aumentando el surtido se corría, el Sears perdía espacio y el Éxito lo ganaba. El primer supermercado, el de la calle Colombia, tenía la intención de acrecentar el número de visitas de los compradores, que al ir semanal o quincenalmente pasaban al almacén y compraban ropa y otros productos que dejaban unos mejores márgenes de utilidad.

Otro acontecimiento que contribuyo al mejoramiento de la posición de almacenes éxito fue la construcción de este en Envigado, al comienzo hubieron comentarios, acerca de que por su ubicación que quedaba tan lejos de la Medellín nadie iría comprar. Pero lo que buscaban con Envigado también se pretendía "canivalizar" clientes del Éxito del Poblado que se encontraba saturado y tenía problemas de registro por el número de cajas. El primer cajero automático dentro de un almacén se instaló en el Poblado y fueron más los críticos que los que estuvieron de acuerdo, hoy son comunes en las zonas de servicio. Los mismos servicios internos en el almacén como "el recibo de cheques", el correo aéreo, la fotografía, las "órdenes de compra Éxito" fueron iniciativas del almacén hoy populares y ampliadas
        
Pero no solo fue las adquisiciones o construcciones de nuevos almacenes éxito lo que ha ayudado a su consolidación, sino cada innovación que implementaban, lo que ha hecho que se conviertan en una empresa que ha soportado su estrategia en el servicio al cliente, reconocida por estos y diferenciadora con la competencia, y ello ha sido el resultado de sumar, un excelente surtido y variedad (encuentra lo que necesita), la amabilidad de todo el personal con los clientes, un empleado siempre cerca para resolver sus inquietudes, parqueaderos, ambientes amables, pasillos amplios e iluminados, una excelente relación con los proveedores y una sensación de familiaridad. 


MISIÓN:

En Almacenes EXITO S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.
Nos caracteriza el respeto a la dignidad de la persona, la disposición permanente a la evolución y al cambio sin romper con nuestras más sanas tradiciones, y una obsesiva atención al detalle. Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística.
Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento individual, y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias.
Con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades económicas y sociales, trabajamos para generar una rentabilidad equivalente a la de nuestros comparables de mejor desempeño en el mercado

VISIÓN:
En el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados y accionistas.



VALORES CORPORATIVOS

·         Servicio
·         Compromiso
·         Responsabilidad
·         Ética
·         Respeto
·         Humildad
·         Honestidad
·         Amabilidad

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

· Excelente atención al cliente y permanente disposición de servicio en todos los niveles.
· Ejecución ordenada de todos los proyectos como conjunto y aplicación milimétrica de cada detalle del negocio.
· Promoción del bienestar y el desarrollo integral de los empleados.
· Trabajo en equipo y apoyo entre áreas.
· Respeto por la experiencia y el saber especializado de cada área y persona.
· Comunicación ágil y oportuna.
· Disposición permanente de los ejecutivos a participar en todos los niveles de operación del negocio.
· Estímulo a la formación y el aprendizaje permanentes.
· Retribución adecuada para los accionistas.
· Promoción del crecimiento y desarrollo integral del proveedor para atender mejor las necesidades de los clientes.
· Estudio constante de las mejores prácticas, y actitud permanente de innovación y  apertura al cambio.



ANÁLISIS DAFO


ANÁLISIS DEL PRODUCTO

MARKETING Y VENTAS:
Catálogo Electrónico de Productos: Para la administración de bases de datos, se constituye en una excelente oportunidad empresarial al Mantener sincronizadas las bases de datos entre lo clientes y proveedores, con el objetivo degenerar mejoras en la gestión comercial y logística de la relación, impactando directamente en: incremento en el nivel de servicio, y mayor impacto ante el consumidor.
Descuentos y Promociones:
Mercancía apresada de temporadas anteriores, la cual esta en perfecto estado se vende a mitad de precio, estrategia publicitaria y promocional. Al igual que los descuentos donde se venden hasta tres veces el mismo producto a un valor razonable. (Aniversario, días especiales ÉXITO)
Canal de distribución y precio:
Compite con buenos precios, aun  estando posicionado ya en el mercado, sigue jugando de forma justa con losprecios, sin descuidar sus costos y gastos

FUERZAS COMPETITIVAS

El sector esta conformado por los almacenes de cadena a nivel nacional ya posicionados en el mercado. Ejemplos: Cafam, Col subsidio, Olímpica, Carrefour, Carulla.
Competidores Potenciales: El ingreso de fuertes Almacenes de cadena internacionales en el mercado, buscan posicionarse ofreciendo precios cómodos , servicios adicionales (recreación, comidas, entretenimiento) y nuevos productos.
Sustitutos: Pueden prestar  servicios y ofrecer productos en almacenes o tiendas mas pequeñas y muy cercanas y accesibles para los compradores. Ejemplos: Coratiendas, Romí y tiendas de barrio.
Proveedores: Son  las grandes marcas de empresas multinacionales, que venden y posicionan  sus productos  en los almacenes de cadena , pagan espacios  preferenciales  y hacen estrategias  de ventas con el almacén. Ejemplos: Unilever, Colgate, Danone.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

·         LOGISTICA INTERNA.
Implementación de código de barras: Para la optimización del proceso de recibo de los productos.
Grandes maquinarias: para optimizar el orden de sus productos.
Bases de datos: especializadas en realizar un control de inventarios mensual,( devoluciones a proveedores y de clientes, cambios, mercancía dañada)

·         OPERACIONES:

Estándares de comunicación: EDI( Intercambio Electrónico de Datos) para mejorar la comunicación entre socios de negocios de manera automática.  
Con esto puede observarse que los clientes cada vez están más convencidos de que este tipo de iniciativas traen beneficios a sus operaciones y les ayudan a mejorar sus indicadores y eficiencia en los procesos.
Transformación de la mercancía: Almacenes éxito es una empresa comercializadora principalmente, así que no transforma insumos en producto final. Se encarga de una buena distribución de sus productos aún cuando son productos marca éxito ellos no se encargan propiamente de la transformación, solo como dueños de la marca.
Verificación: Existe personal especializado en el control de la mercancía que llega a cada bodega y después a cada  almacén éxito.

·         LOGISTICA DE SALIDA:

Almacenaje de los productos terminados: Cada cuenta con un espacio determinado para su ubicación y visibilidad en los estantes de cada almacén, esto permite  una distribución física hacia el consumidor eficaz y de fácil acceso.
Procesamiento de pedidos y horarios: Personal siempre atento y listo para cualquier requerimiento del consumidor.

ANÁLISIS BCG
















ESTRELLA:
En la línea de negocio de muebles y electrodomésticos, almacenes éxito es líder en la comercialización y venta de estos productos en el sector de almacenes de cadena.  Dentro de sus estrategias  esta ofrecer  gran variedad de marcas de electrodomésticos y muebles, de tal forma que existan diferentes opciones en cuanto a precio, calidad, y características, es un portafolio de opciones para el cliente. Adicional a esto hace promociones  y descuentos que incentivan las ventas y le dan al cliente un precio cómodo para que pueda comprar artículos que en esta línea de productos en especial pueden ser tomados como lujos o comodidades que  se adquieren a precios altos.       


VACA:

Indiscutiblemente es la línea de negocio líder y que más guanacias le genera a almacenes  éxito, tiene gran participación la venta de  alimentos y bebidas no alcohólicas. No tiene un crecimiento significativo ya que en el mercado existen  fuertes competidores como Carrefour, cafam, Colsubsidio, que a su vez ofrecen casi los mismos productos.  En la línea de productos textiles  y prendas  es líder y es la segunda  fuente de ganancias para el éxito, esto gracias al buen nombre y a la recordación que tienen las prendas hechas en Medellín, como ropa de calidad y a buen precio, cabe aclarar que esto sucede con las marcas propias del éxito como people, bronzini, carrel, que ofrecen gran variedad para diferentes segmentos. También vende otras marcas. El crecimiento de este negocio tampoco es alto ya que en el mercado existen  tiendas de ropa, outlets, ventas al por mayor quienes generan una fuerte competencia a precios bajos.

PERRO:

La línea de artículos de ferretería, libros, papelería y revistas son los que presentan menores guanacias para almacenes éxito, esto  se da ya que existen tiendas o almacenes especializados en  comercialización y ventas de estos  productos, es una línea de negocio en la cuela el almacén no es especialista  y  no es el foco principal  en la línea de productos a ofrecer. Dentro de los  almacenes especializados encontramos  Home Center, Panamericana, Forum   

INCOGNITO

En este grupo de productos encontramos la marca Econo propia de almacenes  éxito que ofrece productos alimenticios , aseo, ropa, es relativamente joven frente a otras marcas mas posicionadas, solo la venden en almacenes éxito  y  por esto no es tan conocida.  En el negocio de  equipo de informática, ya se vendida estos productos pero por las tendencias actuales del cliente, se renueva y se reinvierte  en este negocio ofreciendo lo ultimo en tecnología, diferentes marcas, y precios a la medida del poder adquisitivo del cliente y de las características del producto que quiera comprar                                                                 

Áreas de Negocio

Almacenes Éxito, con su gente, fue pionera en el país en la implementación de métodos y sistemas en todas las áreas del negocio que en su momento fueron innovadores, aportes que le ayudaron a marcar, en su momento, un indiscutible liderazgo.
Las tres áreas que se manejan en este almacén: Mercado o PGC (Productos de Gran Consumo), Textiles y Hogar, Digital y entretenimiento. La primera ubicada en la parte izquierda del almacén, allí está hay productos perecederos y no perecederos, cerca de la plazoleta de comidas, al otro extremo se encuentra el área digital y de entretenimiento, en la digital hay computadores, equipos de audio y video, la sección de entretenimiento consta de elementos deportivos, juguetes y finalmente en la parte central está situada el área de hogar y textiles, la sección del hogar cubre los cosméticos, elementos de aseo, en la parte de textiles esta la ropa para hombre y mujer de cualquier edad y distribuido de tal modo que haya un orden en tallas y en tres pequeñas secciones: niños, jóvenes y adultos. En cada área se localizan impulsadores que hacen parte de agencias de empleo como eficacia encargada de capacitar a personas que promuevan la compra de productos como betunes, cosméticos, insecticidas etc. Estas agencias no son contactadas por el almacén, sino por las empresas proveedoras del mismo, hecho que se le critica a la cadena a nivel general porque ahorra gran cantidad de empleados siendo una empresa que tiene la capacidad de contratarlos.

ANÁLISIS DEL SECTOR

El comercio al detal es el principal negocio  del Grupo Éxito y además, hoy desarrolla otras  iniciativas que lo convierten en una empresa multinegocio y multimarca. Con 299 almacenes de las marcas Éxito, Carulla-Pomona y Surtimax, está presente en 54 municipios del país.


El comercio al detal en Colombia está viviendo una etapa de dinamismo, determinado por un periodo de crecimiento y consolidación. La adquisición de Carulla Vivero por parte de Éxito, el año pasado, cambió el panorama y la estructura del sector de retail en el país, porque además de ser una de las transacciones más importantes del sector en términos económicos, significó la unión de las dos primeras cadenas de retail en Colombia, lo que le permitió a Almacenes Éxito aumentar los ingresos a través de los más de 250 almacenes con que cuenta actualmente.
Además, el modelo de negociación con los proveedores también cambió. Hoy las cadenas de retail les compran más volumen a menos precio para hacer paquetes promocionales que llamen la atención de los consumidores. 

La participación de marcas propias también está ganando espacio en las góndolas porque, a la hora de competir en este segmento, el precio se convierte en el gancho más importante para atraer al comprador.

Otra de las estrategias para competir está en ampliar la presencia de marca. Antes, la pelea era principalmente en las grandes ciudades, ahora las cadenas están llegando en forma masiva a ciudades pequeñas e intermedias, generando un revolcón en todos los sectores de la economía. Se han metido en la comercialización de vehículos, de gasolina, de viajes, de seguros, de planes educativos y hasta mascotas, compitiéndoles de frente a los establecimientos que se especializaban en cada uno de estos segmentos.
Los analistas del sector consideran que el mapa del retail en Colombia se definirá en los próximos tres años, en los cuales posiblemente se desarrollarán nuevas alianzas para enfrentar la competencia, se fortalecerá el servicio de los domicilios y se crearán nuevas propuestas para los consumidores. La tecnología será un factor determinante en la búsqueda de mejorar la operatividad y el manejo logístico para el abastecimiento de los almacenes.