Introducción

Este trabajo te presentara  aspectos, datos y análisis de los almacenes éxito, en primer lugar encontraras un recuento de su historia, como logro conseguir su crecimiento a través de los años y con grandes inversiones no solo en planta sino en innovación, veremos cómo ha sido su crecimiento por medio de antecedentes económicos, políticos entre otros. Pero principalmente todo nuestra investigación estará dirigida bajo una económica y de globalización de esta empresa para poder llegar a la solución de nuestro problema planteado frente a los cambios y crisis presentados en las bolsas y ver que impactos y consecuencias a traído para las inversiones y emisión de acción de almacenes éxito.

Pero es sencillo saber que para que una empresa logre alcanzar una posición solida en el mercado debe tener políticas claras, objetivos y metas claras y factibles, y esto es lo que siempre ha tenido claro almacenes éxito, por tal motivo ha logrado cumplir su misión, visión y fines sociales, pues durante los años de funcionamiento siempre ha tenido un mejoramiento continuo, con respuesta a los cambios  externos e internos y con una gran adaptación a las nuevas condiciones del mercado, lo que le ha significado una gran oportunidad para Éxito, porque entre más rápido se producen las adaptaciones a los nuevo sistemas mercantiles, más ventajas tienen sobre su competencia.

Siempre ha sido evidente, debido a que éxito ha brindado la imagen de que los mas importante siempre para ellos ha sido que el cliente se sienta bien, cómodo y satisfecho con la eficiencia del servicio, la calidad del producto y la prontitud a la atención de los cambios que se presentan a diario debido al importante tema de la globalización, tema que ha hecho que Almacenes Éxito S.A. cree sus propias marcas, dichas marcas (Bronzini, Econo, Iguazú, CMX, Excitante…) son abastecidas por pequeños proveedores quienes no tienen una marca y, para evitar hacerlos entrar en gastos se facilitan estas.

Uno de los principios corporativos del almacén para hacer diferencia y confrontar la globalización y en el campo económico, ha sido desarrollar al máximo el talento humano, por ello se permite a cierta cantidad de empleados la oportunidad de estudiar e inclusive se financia el estudio que realice siempre y cuando este tenga notas por encima de 4.6 semestral, la opción del ascenso es una gran oportunidad para los empleados, lo que se traduce en la promoción del crecimiento individual, la formación intelectual y la formación integral de las familias.

Pero es claro que no solo la globalización es un factor determinante en el crecimiento de la empresa, sino que además deben tener en cuenta la satisfacción de los clientes, como anteriormente lo habíamos mencionado, pero este es otro factor que almacenes éxito a tenido en cuenta por tal motivo siempre se ha se preocupado por la comodidad y necesidades del consumidor creó un sistema denominado ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), el cual consiste en la atención pertinente a las necesidades del cliente ya sea, para corregir un mal cobro, una inadecuada atención y demás factores que puedan influir en la inconformidad del cliente con respecto al servicio que presta el almacén.

En el almacén se trabaja con tres tipos de clientes, uno de ellos es el grupo abandono sobre los cuales se hace un seguimiento bastante interesante; en la sede principal ubicada en Medellín tienen una base de datos en la cual está guardada toda la información pertinente del uso de la tarjeta de puntos. Esta información se envía a cada una de las sedes del país, luego de que esta es conocida por el almacén, se llama a cada una de las personas que por algún motivo han dejado de visitar y comprar por supuesto sus víveres en el Éxito en este caso del centro comercial la Sabana. El objetivo de la llamada es invitar a la persona a comprar nuevamente el Éxito, esta invitación también se hace de manera personalizada con la que se persuade mucho mejor al cliente de volver y además se da un obsequio para “estimularlos”.

Es así como finalmente podemos concluir que almacenes éxito no solo es un gran grupo con estabilidad en el mercado y campo económico, sino que día a día se enfrenta a la globalización, con innovación y estrategias que siempre llevan a ser una empresa de gran fuerza y competitividad en el país, lo que ayuda a que sea un interesante y estable lugar de inversión nacionalmente e internacionalmente.